近年来，应城农商银行以提升服务质量、优化业务流程、强化风险管理为核心，通过答好运营管理“三道答卷”，持续促进服务效率提升、业务管理精良、操作合规有序，为全行高质量发展贡献运营力量。

  深耕“责任田”，答好“提质”卷。该行将业务质量和智能设备替代率挂钩考核到柜员，不断优化人员配置和服务质量，促进业务质效有效提升；持续做好示范支行创建工作，对东马坊、长江埠、田店等3个支行进行适老化改造，更好的满足老年和特需客户需求，为客户提供优质、便捷、贴心的金融服务，发挥标杆辐射效应；严格落实客户身份识别制度，截至7月末，提交可疑交易报告22笔，堵截异常开户8起，切实保障消费者安全和权益；按月通报银企对账考核排名，通过设立奖罚措施，充分激发运营主管工作干劲；对账率在2019年上线%，对账率显著提升。

  念好“紧箍咒”，答好“合规”卷。该行将合规作为高质量发展的底色，建立内勤员工谈心谈话机制，对业务差错率高、思想出现偏差的员工，通过谈话及时发现和解决风险隐患，筑牢操作风险防火墙；定期对工作难点及隐性风险点开展讨论，及时解决工作中遇到的实际问题，不断提高运营主管履职能力；按季开展运营工作检查，根据工作重点制定检查方案，开展现场检查，确保检查全覆盖、无死角；不断创新工作方法，开启远程“合规管家”，安排人员每天在远程监控中心对支行业务环节及文明规范服务开展巡查，发现违规现象，实时语音提示，化解潜在风险。本年上半年纠正重点业务环节类问题18个，纠正文明规范服务类问题85个。

  当好“辅导员”，答好“人才”卷。该行将人才作为高质量发展的根基。通过开展“金融夜校”培训，不断提升员工业务操作、风险防控、消费者权益保护、账户管理、反电信诈骗以及反洗钱等方面业务能力，打造了一批业务扎实、坚实有力的人才梯队；开展“1+N”包保辅导模式，重点对业务能力相对薄弱的支行，查找问题、梳理流程、排查风险，不断增强员工服务意识和能力；组织开展岗位大练兵培训和班后集中“天天练”活动，选拔了一批技能出众的种子选手，在全行形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，为农商行高质量发展注入源源不断的人才动力。