任何公司想要实现自身的目标，都得先看看自己处在什么样的环境里，然后依据这一些详细情况来做出管理上的决定。接下来，得定下公司的战略方向。也就是说，得根据周围的环境给公司定位，明确自己能做什么，找到达到公司最基本运营目标必需的方法、工具、措施，以及最想达成的目标。

  公司有了战略，还得建立一个实用、有力的“组织架构”，确保公司的各项职能能够顺利运作。这个组织架构必然的联系到公司职能的执行力和生命力，也是公司成功的关键。当然，企业文化也是不可或缺的。这个文化得注重业绩、责任和效率，还得让大家能接受。最后，公司的战略、组织架构和企业文化的制定、形成和实施，不能离开管理者的作用。

  上面提到的从考虑环境到设定目标，再到最终实现目标的过程，实际上的意思就是马利克提出的“综合管理的基本模式”，这一个模式可以用一张图来展示。

  不管你的组织是大还是小，是强还是弱，都不可以忽视周围的环境，尤其是环境的变化。如果你不顺应这些变化，那除非你打算永远不成功，否则这就是个问题。哪怕是现在世界上最大、最有一定的影响力的组织，也没法保证外部环境会一直对它们有利。

  所以，作为管理者，你得一清二楚地了解外部环境和它的变化。这里说的“外部环境”指的是那些对咱们的企业很重要，或者说有可能变得很重要的各种各样的因素。马利克用了一个模型，帮我们展示了企业外部环境都包括哪些基本的部分。看这张图你就明白了：

  外部环境大致上可以分为四大块：生态环境、社会领域、技术领域和经济领域。这四大块里面，具体包括了像国家政策、顾客需求、竞争对手、新闻媒体报道、员工状况、供应商情况及各种利益相关者等等。

  马利克认为，所有这些外因最后都会在经济领域里反映出来。不管是一个机构的日常运营、目标实现，还是资金的流入流出，都和外因息息相关。因此，要管理得好，关键的一步就是要深入、彻底地理解经济是怎么转的。

  公司治理最重要的任务不是只想着怎么让股东们赚更多的钱，而是要确保公司能获得良好和正确的管理。这并不是说我们别追求利润，或者反对以股东价值为导向。实际上，那些不只是盯着股东价值的企业，往往能赚得更多，而且他们赚的钱更健康、更稳固。

  1.有的人把公司治理简单地看作是服务股东和增加股东价值的工具，没有更深入的思考。

  2.有人认为提升价值就是正确的战略，好像市场价值就能衡量一切，成了评判事物的唯一标准。

  3.还有的人觉得金融分析师最懂得怎么评估一个企业，好像他们的看法就是金科玉律。

  马利克认为，企业的第一个任务是给市场提供优质的生产和服务，而履行社会责任的方法就是让顾客感到满意。所以，好的、让人信服的企业管理思路其实很简单，那就是要提供比所有竞争对手更让顾客满意的产品和服务。

  在企业管理中，顾客的利益和企业的竞争力是两个最重要的基准，这个原则是不能动摇的。谁能赢得顾客的心，谁就能有稳定的收入来源。因此，当我们谈论“价值”的时候，我们该关注的是“顾客价值”，而不是“股东价值”。企业管理的根基应该牢牢建立在顾客价值上。顾客价值是指顾客从企业那里得到的好处，而不是顾客本身的价值。顾客购买的是产品和服务的价值，而不是企业本身的价值。

  公司治理的一个关键任务就是明确企业的发展趋势，也就是企业的经营目标和政策方针，我们叫做经营使命。企业的使命，说的就是企业为何需要成立，它存在的根本目的是什么，它必须承担的责任和完成的任务。德鲁克在《管理的实践》这本书里提到，企业的使命就是创造顾客满意度。

  1.需求。这里的需求是指我们要弄清楚市场到底想要什么，顾客愿意为什么东西掏钱。因为需求是存在于企业外部的，所以咱们得把精力和讨论的重点放到社会、整个经济情况和市场上，换句话说，就是放到顾客身上。要搞明白顾客的需求，我们大家可以试着回答三个问题：谁是我们的目标顾客？谁不是我们的顾客？那些不是顾客的人，为什么他们不买我们的东西？

  2.优势。这里的优势是指我们要明确自己能做什么，我们的长处在哪里，我们在哪几个方面比竞争对手做得更好。

  3.信念。信念这部分是关于我们要确定自己的动力来源是什么，我们是如何创造业绩的，我们的信仰和价值观是什么？

  当你把市场需求和自身优势结合起来，就能创造出价值。简单来说，就是你找到了市场需要的东西，并且你能做得比别人好，这样就能产生价值。

  当你把自身的优势和信念结合起来，就能培养出一些重要的价值观，比如对企业的一种认同感、自豪感、自尊和自信等。就是你想到自己的公司很棒，你为它感到骄傲，对自己也更有信心。

  当你把信念和市场需求结合起来，就能找到“意义”。这里说的意义，是按照奥地利心理学家维克多·弗兰克的说法，是指为了某个事件或任务服务的意义。它不单单是通常意义上的激励，而是所有激励行为的基础。换句话说，就是你做的事情不单单是为了赚钱，而是有更深层次的意义和目的。